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Foire aux questions
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Commandes et achats
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas de changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par e-mail ou par chat en direct.
- Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons garantir les modifications de commandes plus de 24 heures après leur passation. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, accéder à la section « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des questions, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits admissibles.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse de retour de votre article.
Oui, la plupart des produits peuvent être échangés dans les 30 jours suivant leur réception. Indiquez-nous simplement l'article que vous souhaitez recevoir en échange, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Dès réception de votre article retourné, le traitement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, ou l'article échangé vous sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
L'expédition prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse et du mode d'expédition choisi lors de la validation de votre commande.
Oui, nous proposons des options de livraison express au moment du paiement. Les délais de livraison sont plus courts, généralement de 1 à 3 jours ouvrables après traitement de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.
